پرسش‌های متداول پایانه فروش
پایانه فروش برای دریافت گزارش ریز تراکنش‌های دستگاه کارت‌خوان چه باید کرد؟
به بخش پورتال پذیرندگان مراجعه کنید. در این پرتال پذیرنده می‌تواند گزارش ریزتراکنش‌ها شامل خرید، شارژ و مانده‌گیری را برای بازه زمانی یک ماهه و همچنین گزارش ریزواریزی‌ها را از ابتدا تا آخرین مشاهده کند.
آیا امکان انتقال وجه از طریق پایانه فروشگاهی وجود دارد؟
خیر.
به منظور درخواست پایانه فروشگاهی (دستگاه کارت‌خوان) به طور امانی،چه باید کرد؟
کلیه افراد حقیقی و حقوقی می‌توانند با مراجعه به بانک‌های طرف قرارداد فن‌آوا کارت نسبت به درخواست پایانه فروشگاهی اقدام کنند.
برای خرید دستگاه کارت‌خوان چه باید کرد؟
مرکز تماس فن‌آوا کارت پاسخگوی شما پذیرنده گرامی است.
فاصله زمانی مابین ثبت درخواست پایانه فروشگاهی و نصب پایانه در محل فروشگاه، چه مدت است؟
دستگاه طی ۷ روز کاری نصب می‌شود.
آیا قبوض جرائم رانندگی از طریق پایانه فروشگاهی شرکت فن‌آوا کارت قابل پرداخت است؟
بله، در حال حاضر از طریق دستگاه‌های کارت‌خوان متصل به بانک کشاورزی امکان‌پذیر است.
جهت بهره‌مندی از مودم رایگان فن‌آوا کارت چه اقدامی می‌بایست انجام داد؟
تنها کافیست در طول ماه تعداد ۵۰۰ تراکنش خرید، حداقل به مبلغ ۲۰ میلیون تومان در مجموع بر روی پایانه فروشگاهی خود انجام داده باشید.
زمان تسویه تراکنش‌های پذیرندگان پایانه فروشگاهی توسط شاپرک چگونه است؟
طبق اعلام بانک مرکزی تراکنش‌های انجام شده بر روی پایانه‌های فروش به شرح زیر تسویه و واریز می‌شود:
انتقالات سامانه «پایا» برای تسویه تراکنش‌های کارتی شاپرک به صورت تجمیع مبالغ تراکنش‌های روز قبل برای هر شبا صورت می‌پذیرد.
در روزهای غیر تعطیل رسمی انتقالات سامانه «پایا» برای تسویه تراکنش‌های کارتی شاپرک مربوط به روز قبل، صرفا یک بار در روز و در سیکل ساعت ۳:۴۵ بامداد پردازش و برای بانک‌های پذیرنده ارسال می‌شود.
در روزهای تعطیل رسمی، انتقالات سامانه «پایا» برای تسویه تراکنش‌های کارتی شاپرک مربوط به روز قبل، صرفا یک بار در روز و در سیکل ساعت ۱۵:۴۵ پردازش و برای بانک‌های پذیرنده ارسال می‌شود. ضمناً ریزتراکنش‌های پایانه‌های فروش شاپرک در ساعت ۱۷:۰۰ در اختیار بانک‌های پذیرنده قرار می‌گیرد.
چگونه می‌توان شماره حساب متصل به دستگاه کارت‌خوان را تغییر داد؟
با مراجعه به بانک‌های طرف قرارداد شرکت فن‌آوا کارت
مدت زمان انتظار به منظور تغییر شماره حساب متصل به پایانه فروشگاهی پس از ارسال فرم چه مدت است؟
۷۲ ساعت کاری پس از وصول فرم تغیر شماره حساب (بهغیر از ایام تعطیل)
اگر حساب بانکی متصل به پایانه فروشگاهی غیر فعال شده باشد (مسدود و …) و پذیرنده بدون اطلاع از این موضوع، بر روی پایانه فروشگاهی تراکنش خرید انجام دهد، مبالغ خرید وی به چه حسابی واریز می‌شود و برای رفع این مشکل چه می‌بایست کرد؟
در این شرایط بانک مرکزی مبالغ مورد اشاره را بلوکه نموده و از واریز آن به حساب غیرفعال جلوگیری می‌کند، در این صورت پذیرنده می‌بایست شماره حساب فعال و جدیدی را به منظور اتصال به پایانه فروشگاهی معرفی کند، مبالغ بلوکه شده ۷۲ ساعت پس از ثبت و اتصال شماره حساب جدید، واریز می‌شود.
در صورت پرداخت قبوض خدماتی از طریق پایانه فروشگاهی فن‌آوا کارت و بروز مغایرت چه اقدامی می‌بایست انجام داد؟
در صورتیکه پس از ۴۸ ساعت قبض شما پرداخت نشده است با مرکز تماس فن‌آوا کارت با شماره ۴۳۶۹۵۰۰۰-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.
چه مدارک و شرایطی جهت درخواست دستگاه کارت‌خوان لازم است؟
برای پذیرندگان حقیقی: کپی برابر اصل شناسنامه و یا کارت ملی صاحب حساب، تاییدیه شبا، یکی از قبوض مربوط به محلی که قرار است دستگاه کارت‌خوان در آن نصب شود به همراه کد پستی ، جواز کسب، سند یا اجاره‌نامه ملک(در صورت نداشتن جواز کسب، سند و یا اجاره‌نامه، می‌توان از فرم استشهاد استفاده کرد) الزامی است.
برای پذیرندگان حقوقی: کپی برابر اصل شناسنامه و یا کارت ملی صاحب حساب و تمامی اعضا که حق امضاء دارند، تاییدیه شبا، یکی از قبوض مربوط به محلی که قرار است دستگاه کارت‌خوان در آن نصب شود به همراه کد پستی، روزنامه رسمی شرکت با آگهی آخرین تغییرات و اساسنامه شرکت.
در صورت بروز نقص یا اشکال فنی در کارکرد دستگاه‌های کارت‌خوان چه باید کرد؟
با مرکز امداد مشتریان پارسه نوین به شماره ۶۶۱۲۱۸۱۲-۰۲۱ تماس حاصل کرده و مشکل و پیام خطای دریافتی را اعلام کنید. کارشناسان به صورت تلفنی و در صورت نیاز با مراجعه حضوری نسبت به رفع مشکل شما اقدام خواهند کرد.
آیا استفاده از دستگاه‌های کارت‌خوان شرکت فن‌آوا کارت مشمول کسر کارمزد از پذیرنده است؟
در حال حاضر هیچ‌گونه کارمزدی از پذیرندگان بابت کارکرد دستگاه کارت‌خوان کسر نمی‌شود.
آیا امکان اطلاع از موجودی کارت بانکی و خرید شارژ تلفن همراه از طریق کارت‌خوان‌های فن‌آوا کارت وجود دارد؟
بله.
در صورت تغییر نشانی فروشگاه چه باید کرد؟
مراتب پایانه فروش را در اولین فرصت می‌بایست به مرکز امداد مشتریان پارسه نوین با شماره تماس 66121812-021 اعلام کرد.